El usuario deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante:
Tarjeta de crédito Los datos de la tarjetas son gestionados directamente por las entidades bancarias , garantizando al comprador la gestión adecuada de sus datos, y eliminando al vendedor de responsabilidades de almacenamiento de dicha información. Transferencia bancaria: mediante ingreso en el ccc xxxxxx-xxxx-xx-xxxxxxxx Contra reembolso: (solo para importe igual o inferior a 200€) el sistema de pago contra reembolso supone una retribución del 3% del valor del producto en concepto de gastos de contra reembolso, además del valor del envío.
COSTES
El coste de los envíos con destino fuera de la Península será por cuenta del cliente. En el caso de las Islas consulte con nuestro departamento de atención al cliente, enviando un mail a pedidos@ortopediavirtual.es o bien llamando al 938744704.
Para pedidos superiores a 250€ el envío será GRATUITO, siempre que este sea dentro de la península ibérica. En el caso de las Islas debido a su problemática logística, ORTOPEDIA TECNICA BAGES sirve el producto pero es necesario consultar telefónicamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente la operativa a seguir con anterioridad a la realización del pedido así como del pago de impuestos y aranceles.
DIRECCIONES DE ENTREGA
Todos los envíos se realizarán a través de la agencia de transportes concertada por nuestra empresa.
La entrega por agencia de transporte se realiza en el número de la calle del destinatario, no es obligación de la agencia llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número. Si tiene usted cualquier tipo de incidencia con su envío, o no le entregan el paquete en los días siguientes de que usted sepa que se lo hemos enviado (para ello cuando le enviemos el pedido recibirá un correo informándole de que se lo hemos enviado), o tiene cualquier otro problema, escríbanos un e-mail a info@ortopediavirtual.com explicando el problema, nosotros remitiremos su queja a la agencia, de esta manera mejoraremos cada día en los envíos, muchas gracias.
PLAZO DE ENTREGA
Nuestro plazo de entrega asegurado es de 72 horas para todo el territorio nacional (salvo rotura de Stock, la cual se avisará inmediatamente recibamos la solicitud de pedido), aunque la mayoría de las entregas se realizan en 24-48 horas. Para el computo de tiempo, lógicamente no cuentan fines de semana ni festivos.
En el caso de que exista cualquier demora atípica o inesperada, nuestro Call Center contactará con el comprador para notificarle la incidencia acontecida, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido o no.
La agencia de transportes pasa a recoger el pedido a las 13:00 horas. Los pedidos posteriores intentan gestionarse en el mismo día aunque en ocasiones puede ser imposible su recogida con lo que quedan para la mañana siguiente.
DEVOLUCIONES
ORTOPEDIA TECNICA BAGES aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, reguladora de la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por ORTOPEDIA TECNICA BAGES y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con ORTOPEDIA TECNICA BAGES y una vez autorizada se le indicará la dirección donde debe enviar la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada. Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
ORTOPEDIA TECNICA BAGES
C/ Circumval·lació 10 MANRESA - BARCELONA 082 41
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
• Los productos que sean objeto de un pedido especial (no incluidos en catálogo) no podrán ser devueltos. • En general no se aceptarán devoluciones de aquellos productos cuya compra se haya realizado bajo pedido confirmado y productos que una vez comprados hayan quedado descatalogados, así como productos fabricados a medida.
PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas en el teléfono 938744704, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido. Una vez realizada la reclamación, ORTOPEDIA TECNICA BAGES se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente. Producto defectuoso: ORTOPEDIA TECNICA BAGES se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura.
Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.
ORTOPEDIA TECNICA BAGES dará orden a un transportista de pasar a recoger el producto y una vez recibido el producto se procederá al envío del nuevo.
Los gastos de devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador. Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía variará en cada caso siendo como mínimo las contempladas por la ley.
QUEDA FUERA DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN:
* Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: Hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso.
* Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
* Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por Ortopedia Técnica Bages
* En el caso que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
* Si el cambio se debe a un error por parte del cliente, éste correrá con los gastos de envío.
IMPORTANTE
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista. Comuníquelo a ortopedia Técnica Bages en un plazo máximo de 24h. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Ortopedia Técnica Bages no asumirá responsabilidad alguna.
Bany
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